Возврат

По желанию покупателя

Товары надлежащего качества, изготовленные под заказ (например, в другом цвете, материале, с иной обработкой поверхности, по индивидуальным размерам и т.п), обмену и возврату без гарантийного случая не подлежат.

Если товар по каким-то причинам не подошел, покупатель имеет право вернуть или обменять в течение 7 дней. На часть товаров распространяется расширенный срок возврата – 14 дней с момента покупки (соответствующая информация по каждому товару указана в карточке товара). Должны быть соблюдены следующие условия:

  • Товар имеет первоначальный товарный вид;
  • Товар имеет полную комплектацию;
  • Товар не подключался и не имеет признаков монтажа;
  • Упаковка товара не повреждена и имеет первоначальный товарный вид;
  • Есть документ, подтверждающий покупку в нашей компании.

Клиент имеет возможность приобрести товар и «произвести примерку», убедившись, что светильник хорошо смотрится в интерьере, не монтируя и не подключая его. И вернуть или обменять светильник, если он не подошел, в течение 7 дней.

На некоторые товары мы предоставляем гарантию 14 дней. Точный гарантийный срок уточняйте в карточке товара.

Для возврата товара необходимо привезти его к нам на склад по адресу: г. Москва, ул. Кольская, д.1, стр. 2, территория ЦНИИС (режим работы ПН-ПТ с 10:00 до 18:00, СБ-ВС выходные). При этом должны быть соблюдены все условия возврата. Товар из других городов высылается нам транспортной компанией, в этом случае услуги транспортной компании оплачиваются покупателем.

По ошибке продавца

Причины возврата, обмена по ошибке продавца:

  • Неполная комплектация товара;
  • Брак или дефект у товара.

Если вы обнаружили брак, дефект или неполную комплектацию товара, необходимо сделать фото дефекта, отправить на почту help@basicdecor.ru. Мы заменим вам бракованный товар или довезем недостающие части. В таком случае доставка будет бесплатно.

При возврате бракованного товара из другого города, BasicDecor оплатит расходы транспортной компании.

Заказы в другие регионы отправляются через транспортные компании с обязательной обрешеткой для гарантии сохранности товара. После передачи заказа транспортной компании, ответственность за него несет транспортная компания. В случае порчи товара, компенсация поступает не от интернет-магазина. Поэтому внимательно проверяйте сохранность товара при получении его от ТК, в случае необходимости составьте акт о порче товара. При повреждении или бое товара, клиент имеет право на компенсацию от транспортной компании, равную стоимости товара. Правила приема товара от ТК смотрите здесь (п.3.4).

Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств заполните заявление на возврат. Условия возврата денежных средств, если товар не подошел.

Наличные:

  • Перед тем, как поехать в пункт самовывоза для возврата, свяжитесь с менеджером интернет-магазина и согласуйте приезд, т.к. для возврата наличных нужно зарезервировать возвращаемую сумму.
  • Возврат наличными можно получить в день обращения, если товар приобрелся не позднее 7 или 14 дней, в зависимости от того, какой срок гарантии распространялся на товар.

Условия возврата денежных средств:

  • сохранение внешнего вида;
  • сохранность упаковки;
  • чека или иного документа, подтверждающего факт покупки в магазине BasicDecor;
  • наличие заполненного заявления на возврат (якорная ссылка на форму);
  • наличие паспорта.

Электронный платеж:

Сразу после обработки заявки на возврат товара, мы произведём возврат денежных средств. Обратите внимание, что возможна задержка операции в течение 3-5-ти рабочих дней в связи с обработкой операции банком.

Безналичная оплата:

Для возврата денежных средств от клиента требуется предоставить заполненное заявление с указанием платежных реквизитов, а также суммы возврата на электронную почту help@basicdecor.ru, либо в пункте самовывоза.

Денежные средства будут зачислены на счет клиента, на следующий день после поступления товара на склад: г. Москва, ул. Кольская, д.1, стр. 2 (территория ЦНИИС) и предоставления письма.

Перезвоним
за 12 секунд!
Укажите номер телефона